Volkswagen of América, Inc. (VWoA) anunció la implementación de IA generativa dentro de la aplicación móvil myVW a través de una asociación estratégica con Google Cloud.
Volkswagen está aprovechando las capacidades de aprendizaje automático e IA líderes en la industria de Google Cloud, así como la experiencia de Google Cloud Consulting, para impulsar el nuevo Asistente Virtual myVW de Volkswagen y brindar a los propietarios de vehículos un acceso intuitivo a información y servicios críticos del vehículo.
El nuevo Asistente Virtual impulsado por IA generativa dentro de la aplicación myVW está actualmente disponible para todos los propietarios de vehículos Atlas y Atlas Cross Sport MY24, y los conductores pueden acceder a información y respuestas específicas de sus vehículos.
El Asistente Virtual myVW combina los datos del automóvil conectado de Volkswagen con los modelos Gemini en la plataforma de IA Vertex de Google Cloud para brindar información precisa y de baja latencia a los usuarios.
Los propietarios de Atlas y Atlas Cross Sport a través de la aplicación myVW pueden usar el nuevo Asistente Virtual para explorar sus manuales de propietario y hacer preguntas como “¿Cómo cambio una rueda pinchada?” o “¿Qué significa esta luz indicadora de la cabina digital?”
Además, los usuarios de la aplicación myVW pueden usar las capacidades multimodales de Gemini para ver información útil y contexto en las luces indicadoras simplemente apuntando la cámara de su teléfono inteligente hacia sus tableros.
“Estamos motivados a presentar nuevas tecnologías y características que mejoren la experiencia de propiedad para todos nuestros clientes de Volkswagen y generen amor por nuestros vehículos”, dijo Abdallah Shanti, Director de Información de Volkswagen Group of América.
“La IA está surgiendo como una herramienta de utilidad para que los propietarios de Volkswagen comprendan mejor sus vehículos y obtengan respuestas a sus preguntas de manera más rápida y sencilla.
Gracias a nuestra sólida colaboración con Google Cloud, podemos incorporar tecnología valiosa a nuestros vehículos que nos ayuda a conectarnos con éxito con el automóvil y nuestros clientes”.
Con la combinación de Vertex AI y BigQuery de Google Cloud, Volkswagen puede fundamentar y ajustar los modelos Gemini en múltiples fuentes de datos, incluidos los manuales del propietario del vehículo, las preguntas frecuentes de los clientes, los artículos del centro de ayuda, los videos oficiales de Volkswagen en YouTube y las guías paso a paso.
Volkswagen también aprovechó la experiencia de Google Cloud Consulting durante todo el proceso de desarrollo de la aplicación, desde el diseño hasta la implementación.
Este soporte integral garantiza que la aplicación no solo cumpla con los requisitos legales específicos y los altos estándares de Volkswagen, sino que también brinde una experiencia innovadora y centrada en el usuario.
“Volkswagen está estableciendo un nuevo estándar para las experiencias del conductor al brindar el poder de la IA generativa avanzada directamente a sus clientes”, dijo Thomas Kurian, director ejecutivo de Google Cloud.
“Con el Asistente virtual myVW integrado en nuestra plataforma de IA, y utilizando las capacidades multimodales de nuestros modelos Gemini, todos los propietarios de Volkswagen Atlas y Atlas Cross Sport del año modelo 2024 ahora tienen un soporte para el vehículo altamente personalizado a su alcance”.
“La aplicación móvil myVW nos ayuda a cumplir nuestra promesa de servicio al cliente incomparable y valor excepcional para los propietarios de nuestros vehículos Volkswagen”, dijo Rachael Zaluzec, vicepresidenta sénior de Experiencia del cliente y Marketing de marca de Volkswagen of América.
“La aplicación myVW y el Asistente virtual reúnen de manera efectiva una colección de diferentes puntos de información en un solo lugar, lo que brinda a nuestros propietarios el soporte que valoran de Volkswagen”.
La mayoría de los propietarios de vehículos Volkswagen del 2020 y más nuevos podrán usar el nuevo Asistente Virtual de Volkswagen en la aplicación myWV a partir del 2025. La aplicación myVW está disponible tanto en Apple Store como en Google Play Store.
Marco Carvajal
